Содержание

• Проблема №1: Galaxy S9 Plus не получает электронную почту, MMS во время разговора
• Проблема №2: Galaxy S9 не может перемещать сообщения из архива в корзину с помощью функции «Выбрать все»
• Проблема № 3: Невозможно добавить электронную почту iCloud в почтовое приложение Galaxy S9

Здравствуйте и добро пожаловать во вторую статью по устранению неполадок # GalaxyS9 и # GalaxyS9Plus за день. В настоящее время мы получаем ряд вопросов по электронной почте, касающихся этого устройства, поэтому это последнее дополнение к нашим руководствам по устранению неполадок посвящено устранению проблем, упомянутых ниже. Надеемся, вы найдете это полезным.

Проблема №1: Galaxy S9 Plus не получает электронную почту, MMS во время разговора

Я купил разблокированный Samsung Galaxy S9 + непосредственно у Samsung и активировал его в Page Plus Cellular (компания Trac Phone) (сеть Verizon Wireless). Недавно мне пришлось целый день разговаривать по телефону, и за это время я не получал ни электронных писем, ни SMS / MMS, хотя у меня также была настроена моя сеть. Когда я вчера отключил звонок, я внезапно получил текстовые сообщения и уведомление по электронной почте. Есть ли параметр, который нельзя правильно настроить? Вы слышали о ком-нибудь еще с этой проблемой? Когда я звоню, я получал текстовые сообщения и уведомления по электронной почте. Спасибо! - Скотт

Решение: Привет, Скотт. Это не ошибка. Смартфоны, как правило, ограничены в обработке сетевого трафика, поэтому для вашего S9 Plus совершенно нормально начать получать SMS, MMS и уведомления по электронной почте только после звонка. Когда ваш телефон находится в режиме разговора, все другие типы сетевого трафика между ним и вашим оператором связи будут запрещены. Некоторые устройства могут продолжать использовать функцию SMS во время голосовых вызовов, но почти все телефоны в настоящее время не поддерживают одновременное использование голоса и данных. Смартфоны обычно используют только один тип радио для приема и передачи, поэтому, если вы активно используете голосовые функции, им следует отдать приоритет, например, перед данными (для MMS и электронной почты). Ваш S9 автоматически переключается на 3G или 2G при входящих голосовых вызовах, фактически отключая 4G или передачу данных.

Некоторые операторы связи пытаются обойти это ограничение, направляя голосовые вызовы в свою сеть передачи данных, позволяя пользователю говорить и использовать данные в то время. Эта новая разработка называется Voice over LTE или VoLTE. VoLTE имеет большую пропускную способность, чем унаследованные сети 2G и 3G, используемые для SMS и голосовых вызовов, поэтому он позволяет пользователям совершать и принимать звонки, не ограничивая возможности SMS и передачи данных.

Как следует из названия, VoLTE использует сеть LTE или 4G для совершения и приема звонков. Излишне говорить, что вы должны находиться в зоне с сильным сигналом 4G, чтобы использовать его надежно. LTE оптимизирован для передачи трафика данных, поэтому при наличии сильного сигнала 4G VoLTE может обеспечить кристально чистую голосовую связь. SMS, которые по-прежнему будут обслуживаться в устаревших сетевых режимах (3G), не должны изменяться при использовании VoLTE, поэтому вы по-прежнему будете получать уведомления о них. То же самое и с электронной почтой.

Не все операторы связи внедрили VoLTE в свои системы в настоящее время, поскольку это относительно новая технология, поэтому для получения более подробной информации обратитесь к своему оператору.

Проблема №2: Galaxy S9 не может перемещать сообщения из архива в корзину с помощью функции «Выбрать все»

Приложение Outlook на моем S9 не позволяет перемещать сообщения из архива в корзину при использовании «Выбрать все». Сообщения можно удалять по одному. Но если нажать «Выбрать все», затем нажать кнопку «Удалить» ИЛИ «Переместить в корзину», ничего не будет удалено. Этой проблемы не существует для перемещения сообщений из папки «Входящие» в корзину, только в архиве. Не запускался до последнего обновления 2 недели назад. Я удалил приложение и загрузил его снова, что временно устранило проблему, но теперь она повторилась. Сейчас у меня более 900 сообщений, и я хочу их удалить. Спасибо. - Кэти

Решение: Привет Кэти. Если эта ошибка возникла после установки обновления для рассматриваемого приложения, то, скорее всего, это вызвано неэффективным кодированием со стороны разработчиков. Обычно подобная проблема может быть решена только после того, как разработчик выпустит патч, но если вы хотите узнать, что вы можете сделать, мы предлагаем вам попробовать несколько вещей.

Удалить обновления приложения

Некоторые ошибки или ошибки приложения вызваны новым обновлением приложения. Хотя нет прямого способа узнать, так ли это в большинстве подобных ситуаций, вам не повредит, если вы попытаетесь удалить обновления для этого конкретного приложения, чтобы увидеть разницу. Чтобы удалить обновления для приложения Outlook, выполните следующие действия.

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Найдите приложение и коснитесь его.
5. Нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
6. Коснитесь Удалить обновления.
7. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Сброс к заводским настройкам

Некоторые ошибки приложения могут появиться после установки обновлений системы из-за несовместимости. Хотя большинство случаев несовместимости невозможно исправить, есть вероятность, что текущая ошибка, с которой вы столкнулись, может быть вызвана ошибкой операционной системы. Поскольку переустановка приложения и удаление его обновлений не помогли, вы можете попробовать сбросить настройки до заводских. Вот как это делается:

1. Создайте резервную копию ваших личных данных.
2. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи> Резервное копирование и восстановление.
4. Коснитесь следующих ползунков, чтобы выбрать нужный параметр: Резервное копирование моих данных, Автоматическое восстановление.
5. Нажимайте кнопку «Назад» (внизу справа), пока не дойдете до главного меню настроек.
6. Нажмите Общее управление> Сброс> Сброс заводских данных.
7. Прокрутите экран вниз, затем нажмите СБРОС> УДАЛИТЬ ВСЕ.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Если будет предложено подтвердить вашу учетную запись Samsung, введите пароль, затем нажмите ПОДТВЕРДИТЬ.
10. Подождите, пока устройство завершит последовательность сброса.

Используйте другое почтовое приложение

Это не идеальное решение, но обходной путь. Если первые два предложения вообще не работают в вашем случае, возможно, это связано с тем, что само приложение Outlook содержит ошибки. Хотя вы можете связаться с разработчиком и сообщить об указанной ошибке, нет никакой гарантии, что они смогут помочь вам вовремя.

Если вы хотите, вы можете попробовать добавить свою учетную запись электронной почты в другое почтовое приложение вместо использования Outlook в это время. Есть много почтовых приложений, которые вы можете скачать из Play Store, но мы рекомендуем вам использовать их от уважаемых издателей. Или, что еще лучше, попробуйте использовать стандартное почтовое приложение Samsung и посмотрите, как оно работает.

Проблема № 3: Невозможно добавить электронную почту iCloud в почтовое приложение Galaxy S9

Я недавно перешел на Samsung S9. У меня также есть учетная запись электронной почты iCloud, которую я хочу добавить в Samsung. Я проверил электронную почту, и она показывает проверку настроек smtp, затем просто кажется, что она загружается, загружается и загружается, она никогда не завершает настройку. У меня было яблоко на телефоне, и они сказали, что у меня медленное интернет-соединение, однако все мои другие устройства нормально работают в Интернете, как обычно. Это никогда не дает мне ошибок или тайм-аутов. Просто продолжает показывать красную линию, перемещающуюся снова и снова по экрану, как будто он настраивается. Есть идеи? - Джони Дэниэлс

Решение: Привет, Джони. Мы заметили, что эта проблема возникает в аккаунтах с двухэтапной аутентификацией или аналогичными настройками. Иногда механизм безопасности провайдера электронной почты дает сбой, что приводит к возникновению проблемы, с которой вы столкнулись. Чтобы узнать, не вызвана ли проблема ошибочным двухэтапным процессом проверки, войдите в свою учетную запись электронной почты в своем веб-браузере и откройте его настройки. После этого перейдите в настройки безопасности и отключите двухэтапную проверку, прежде чем снова добавить свой адрес электронной почты iCloud. После того, как вы успешно добавили свою учетную запись iCloud в свое почтовое приложение, не забудьте снова включить двухэтапную проверку.