Содержание

• Сегодняшняя проблема: ошибка Galaxy S8 «К сожалению, Samsung Music остановлена»

Здравствуйте и добро пожаловать в сегодняшнюю статью об устранении неполадок # GalaxyS8. В этом сообщении рассказывается о том, как устранить одну распространенную ошибку: ошибка «К сожалению, Samsung Music остановлена». Если вы столкнулись с этой ошибкой, этот пост должен быть для вас.

Сегодняшняя проблема: ошибка Galaxy S8 «К сожалению, Samsung Music остановлена»

Привет, у меня Samsung S8. Сегодня утром я получил текстовое сообщение о том, что мой оператор сотовой связи расширил свою сеть, включив LTE, поэтому я изменил сетевой режим телефона на LTE, который, как и ожидалось, работал отлично. Однако вскоре после этого в моем музыкальном приложении Samsung, которым я пользуюсь несколько раз в день, произошел сбой, что происходило очень редко. Я закрыл и очистил приложение, а затем снова открыл музыкальное приложение. Теперь, вместо 570-ти треков, которые у меня есть, в моем плейлисте "Недавно добавленные" указано 900 треков, что неправильно. Я пролистываю его вниз и вижу, что некоторые (не все) треки дублируются. Когда я нажимаю на одну из повторяющихся дорожек, она начинает воспроизводиться, и появляется диалоговое окно с сообщением «К сожалению, Samsung Music остановлена». Это происходит с каждым повторяющимся треком, который я нажимаю. Я очистил кеш приложения и данные, перезагрузил телефон, но без изменений. Затем я даже удалил обновления приложения Samsung Music, поэтому вместо этого я получил базовую заводскую версию. Эта версия отлично работает с исходными треками и не дублирует их, но в ней нет функции просмотра моего списка треков без разблокировки телефона. Когда я снова установил обновления для текущей версии, проблема вернулась, и вот я здесь, надеюсь, вы столкнулись с кем-то с такой же проблемой. Я не использую SD-карту, не загружал новую музыку на свой телефон за последние два дня, и эта ошибка возникла после обновления моей телефонной сети. Если у вас есть идеи, как это исправить, я был бы признателен. Спасибо, что прочитали это невероятно длинное письмо. -Зухруф

Решение: Привет Зухруф. Ошибка «К сожалению, Samsung Music остановлена» обычно указывает на нестабильность используемой вами версии приложения. Обычно это происходит после установки обновления, если кеш поврежден или если приложение или телефон работали в течение некоторого времени. Прежде чем приступить к радикальным решениям, приведенным ниже, обязательно перезапустите S8, чтобы увидеть, не вызвана ли ошибка временной ошибкой кодирования. Мелкие ошибки обычно исправляются простым перезапуском, поэтому не пропускайте его.

Решение №1: проверьте наличие обновлений Samsung Music

Насколько мы понимаем, вы уже удалили обновления приложения Samsung Music и теперь используете его заводскую версию, но пытались ли вы также проверить, подействует ли переустановка обновлений? Некоторые ошибки исправляются путем первоначального удаления текущего обновления, чтобы устройство получило последнюю доступную версию. В Samsung Music проверить наличие обновлений можно не через приложение Play Store, как и при обновлении сторонних приложений вручную. Вместо этого вы хотите сделать следующие шаги:

1. Откройте Samsung Music.
2. Нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
3. Коснитесь Настройки.
4. Прокрутите вниз и коснитесь О Samsung Music.
5. Если есть доступное обновление, должна быть кнопка обновления, которую вы можете нажать.

На момент написания этой статьи самая последняя версия Samsung Music должна быть 16.2.11.2.

Решение № 2. Принудительно остановите приложение Samsung Music

Принудительная остановка приложения иногда имеет свои достоинства. Как и перезапуск устройства, принудительная остановка приложения может прервать выполнение проблемного кода, вызывающего проблему. Чтобы принудительно остановить Samsung Music, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Найдите приложение для обмена сообщениями, которое вы используете (это может быть приложение Samsung Messages или стороннее приложение).
4. Нажмите кнопку FORCE STOP.

Решение №3. Очистите кеш и данные приложения (для справки тем, кто этого не сделал)

Мы знаем, что вы уже пробовали это, прежде чем связываться с нами, но если вы этого не сделали, обязательно попробуйте это. Вам следует сделать это, если ваша принудительная остановка приложения вообще не работает. Чтобы очистить кеш и данные приложения, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Найдите Samsung Music и коснитесь его.
4. Коснитесь приложения Хранилище.
5. Нажмите кнопку Очистить кеш.
6. Перезагрузите устройство и посмотрите, как работает приложение.

Если проблема возвращается после очистки кеша, вашим следующим шагом будет очистка его данных. Чтобы очистить данные приложения для обмена сообщениями, повторите шаги 1–4 и нажмите кнопку «Очистить данные».

Решение №4: сбросить настройки приложения

Еще один хороший шаг по устранению неполадок, который вы можете сделать в этом случае, - сбросить все настройки приложения. Samsung Music работает с другими Android-приложениями и музыкальными приложениями и службами, и если одно из них было отключено по ошибке, сброс настроек приложения должен помочь. Вот как:

1. Коснитесь Настройки.
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Коснитесь Сбросить настройки приложения.
5. Нажмите СБРОС для подтверждения.

Решение № 5: Очистить раздел кеша

Очистка раздела кеша устройства заставляет его очистить возможно поврежденный системный кеш, который может быть причиной вашей проблемы. Иногда ошибки могут возникать, если системный кеш устарел и не может правильно использоваться операционной системой Android. Чтобы узнать, не связана ли ошибка «К сожалению, Samsung Music остановлена» с поврежденным кешем, обязательно очистите раздел кеша, выполнив следующие действия:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение № 6: перезапустите в безопасном режиме и наблюдайте

Бывают случаи, когда стороннее приложение мешает работе Android или другого приложения, что приводит к проблемам с производительностью, сбоям приложения или отображению ошибок, таких как ошибка «К сожалению, Samsung Music остановлена». Чтобы узнать, не вызывает ли одно из установленных приложений эту проблему, позвольте вашему S8 работать в безопасном режиме и понаблюдайте за ним в течение дня. Если ошибка «К сожалению, Samsung Music остановлена» не отображается, когда ваш S8 находится в безопасном режиме, это означает, что наши подозрения верны.

Чтобы перезапустить в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Дайте вашему S8 поработать не менее 24 часов. Обязательно попробуйте воспроизвести проблему, отправив как можно больше текстов. Если ваши сообщения будут работать правильно, значит, виновато приложение. Мы не знаем, как часто возникает эта проблема, но позвольте вашему телефону работать в безопасном режиме как можно дольше.

Помните, что безопасный режим не определяет точное приложение. Если вы считаете, что приложение является проблемным, вам придется потратить больше времени на то, чтобы сузить возможные причины, удаляя и наблюдая за телефоном после каждого удаления. Выполняйте этот цикл, пока проблема не будет решена.

Решение № 7: Сброс до заводских настроек

Сброс к заводским настройкам обычно является эффективным решением проблем, связанных с приложениями Google или Samsung. Если все наши предложения, приведенные выше, не помогут, без колебаний верните программное обеспечение к значениям по умолчанию. Вот как:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение № 8: используйте другое музыкальное приложение

Если ошибка «К сожалению, Samsung Music остановлена» возвращается даже после сброса настроек до заводских, вы должны решить, хотите ли вы продолжать использовать приложение или подумать о переходе на другое. Возможно, через некоторое время Samsung сможет решить проблему и выпустить исправление для нее.

Использование другого музыкального приложения, безусловно, не является постоянным решением, но оно может избавить вас от стресса от постоянных бомбардировок ошибок.