Ошибка Google Play Store 963 возникает, когда вы пытаетесь обновить или загрузить приложение. Некоторые владельцы Samsung Galaxy S9 жаловались на эту проблему, поэтому она возникает не только с устройствами начального уровня, но и с телефонами высокого класса. Это потому, что это проблема не конкретного устройства, а Play Store. Итак, если у вас есть телефон Android, вы можете время от времени сталкиваться с этой проблемой.

В этом посте я помогу вам решить проблему с вашим Galaxy S9, чтобы вы могли продолжать использовать свой телефон, не вызывая ошибки. Если вы один из владельцев этого телефона, продолжайте читать, поскольку эта статья может вам помочь.

Однако если у вас есть другие проблемы, посетите нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже решили некоторые из наиболее распространенных проблем с этим устройством. Просмотрите страницу, чтобы найти проблемы, похожие на вашу, и не стесняйтесь использовать предложенные нами решения. Если вам все еще нужна наша помощь, заполните нашу анкету и нажмите «Отправить», чтобы связаться с нами.

Вот что вы можете сделать, чтобы попытаться решить эту проблему на своем Galaxy S9…

1. Перезагрузите телефон, это может быть связано с незначительной проблемой прошивки.
2. Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно.
3. Очистите кеш и данные Google Play Store.
4. Удалите аккаунт Google и добавьте его снова.
5. Выполните возврат к заводским настройкам.

Когда возникает ошибка Google Play Store 963, попробуйте сначала перезагрузить телефон, поскольку это может быть вызвано незначительной проблемой с прошивкой. Были некоторые владельцы, которые сообщали, что в прошлом исправляли подобные проблемы с помощью простой перезагрузки. Если нет очевидной причины или причины возникновения такой проблемы, вам следует сначала выполнить перезагрузку.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ:

• Что делать, если приложение перестало работать после обновления Galaxy S9 до Android P (Android 9 Pie)
• Как исправить Samsung Galaxy S9, не загружающий групповые текстовые сообщения после обновления программного обеспечения

Затем попробуйте проверить, стабильно ли ваше интернет-соединение. Всегда есть вероятность, что соединение между вашим телефоном и серверами Google было прервано и привело к ошибке. Вы можете попробовать отключить Wi-Fi или мобильный Интернет и снова включить его, чтобы убедиться, что он работает правильно. После этого попробуйте загрузить приложение и посмотрите, возникает ли ошибка.

После перезагрузки телефона и проверки стабильности подключения к Интернету и сохранения проблемы на этот раз вам нужно будет перейти в Play Store. Хотя это официальный магазин приложений для всех устройств Android, он по-прежнему остается приложением и время от времени может давать сбой. Тем не менее, следующее, что вам нужно сделать, это сбросить его, очистив кеш и данные. Это вернет его к конфигурации по умолчанию. Однако, если проблема не исчезнет, ​​перейдите к следующему решению.

Вы должны попытаться удалить свою учетную запись Google и добавить ее снова, поскольку это может быть проблемой с вашей учетной записью. Ваш телефон Android привязан к вашей учетной записи Google, поэтому, если с ним возникнет проблема, все службы, зависящие от него, также могут выйти из строя. Попробуйте удалить его со своего телефона, а затем перезагрузите устройство. После этого снова добавьте учетную запись и загрузите приложение. Если проблема не исчезнет и вам срочно нужно установить приложение, у вас нет другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона. Все проблемы, связанные с прошивкой, можно исправить с помощью сброса настроек, и это не исключение. Однако не забудьте сделать резервную копию файлов и данных перед сбросом, так как они будут удалены:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Samsung на устройстве, вы активировали Anti-theft, и вам потребуются учетные данные Samsung для завершения общего сброса.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Я надеюсь, что мы смогли помочь вам решить проблему с вашим устройством. Мы были бы признательны, если бы вы помогли нам распространить информацию, поэтому, пожалуйста, поделитесь этим постом, если он окажется для вас полезным. Большое спасибо за чтение!

СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЗАПИСИ:

• Как исправить перезапуск Samsung Galaxy S9 при отображении логотипа Samsung после обновления программного обеспечения
• Как восстановить треснувший экран на Samsung Galaxy S9
• Как исправить ошибку Galaxy S9 «Не удалось установить безопасное соединение»
• Что делать, если Galaxy S9 продолжает перегреваться (устранение проблемы с перегревом)

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.