Содержание
Сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановился» на вашем Samsung Galaxy J5 в основном уведомляет вас о том, что встроенное приложение телефона, которое вы используете для звонков, по какой-то причине сломалось. Это может быть временная проблема с самим приложением или серьезная проблема с прошивкой, учитывая, что приложение привязано к прошивке.
Как устранить неполадки в Galaxy J5, в которых отображается ошибка «Телефон остановлен»
Проблема: Привет. У меня есть Galaxy J5, и по какой-то причине он теперь показывает сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановился» каждый раз, когда я открываю приложение для телефона. Я думаю, что было скачанное мной обновление, но я не совсем уверен, что вызвало проблему, и это сообщение об ошибке появилось. Это немного раздражает, потому что я часто использую свой телефон для звонков, поэтому сейчас я не могу использовать его для этого. Вы можете помочь?
Исправление проблем: Цель этого руководства по устранению неполадок - узнать, можно ли решить эту проблему, выполнив самые основные процедуры устранения неполадок, потому что в противном случае вам следует принести телефон в магазин и попросить специалиста взглянуть на него. Но будьте уверены, что сообщение об ошибке - небольшая проблема. Вот что вам нужно сделать:
Шаг 1. Очистите кеш и удалите данные приложения "Телефон"
Поскольку приложение для телефона конкретно упоминается в сообщении об ошибке, логично продолжить его использование. Итак, первое, что вы должны сделать, это сбросить приложение, очистив его кеш и данные. Вы не потеряете ничего важного, сделав это, только журналы вызовов, поэтому ваши файлы, контакты и тексты будут в безопасности. Вот как очистить кеш и данные приложения "Телефон":
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь ЕЩЕ> Показать системные приложения, чтобы отобразить предварительно установленные приложения.
- Коснитесь Хранилище.
- Коснитесь Очистить кеш.
- Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
После этого снова откройте приложение и, если проблема не исчезнет, переходите к следующему шагу.
Шаг 2. Откройте приложение для телефона в безопасном режиме.
А теперь давайте исключим возможность того, что проблема связана с одним из установленных вами приложений. Вы можете сделать это, загрузив телефон в безопасном режиме:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».
В этом режиме вы по-прежнему сможете использовать свой телефон в обычном режиме, поэтому попробуйте открыть приложение «Телефон», чтобы узнать, появится ли ошибка. Предполагая, что проблема устранена в этом режиме, перейдите к следующему шагу, в противном случае перейдите к шагу 4.
Шаг 3. Найдите, сбросьте и удалите сторонние приложения, которые вызывают проблему.
Это нужно делать только в том случае, если сообщение об ошибке не отображается в безопасном режиме, потому что это означает, что по крайней мере одно из приложений вызывает проблему или вызывает ошибку. Попробуйте установить приложения, которые вы установили незадолго до возникновения проблемы, и, как только у вас появится подозреваемый, очистите его кеш и данные и попробуйте открыть приложение. Возможно, вам придется удалить его, если после этого проблема не исчезнет.
Как очистить кеш приложений и данные на Galaxy J5
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь ЕЩЕ> Показать системные приложения, чтобы отобразить предварительно установленные приложения.
- Коснитесь Хранилище.
- Коснитесь Очистить кеш.
- Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
Как удалить приложение с вашего Galaxy J5
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь желаемого приложения
- Коснитесь Удалить.
- Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.
Шаг 4. Перезагрузите J5 в режиме восстановления и очистите раздел кеша.
Если ошибка все еще появляется в безопасном режиме, вам необходимо удалить системный кеш, так как некоторые из них могут быть повреждены или уже устарели, особенно если вы только что обновили прошивку до последней версии.
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Телефону потребуется немного больше времени, чтобы восстановить кеши и загрузиться, но как только он станет активным, попробуйте открыть приложение телефона и позвонить, чтобы узнать, появляется ли ошибка по-прежнему, и если да, то следующий шаг может помочь.
Шаг 5. Резервное копирование файлов и данных и сброс настроек телефона
После выполнения первых 4 шагов, а проблема все еще возникает, вам необходимо перезагрузить телефон, чтобы вернуть его к заводским настройкам по умолчанию. Однако не забудьте сделать резервную копию важных файлов и данных, поскольку они будут удалены. После резервного копирования отключите защиту от сброса к заводским настройкам, чтобы после сброса вы не были заблокированы.
Как отключить защиту от сброса настроек на Galaxy J5
- На главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Аккаунты.
- Коснитесь Google.
- Коснитесь своего адреса электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
- Коснитесь Еще.
- Коснитесь Удалить учетную запись.
- Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.
Как сбросить настройки вашего Galaxy J5
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Кроме того, вы можете сбросить настройки телефона в меню настроек…
- На главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Резервное копирование и сброс.
- При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
- При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
- Коснитесь Сброс заводских данных.
- Коснитесь Сбросить устройство.
- Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
- Коснитесь Продолжить.
- Коснитесь Удалить все.
Надеюсь, это поможет.
связаться с нами
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы поддерживаем все доступные устройства Android и серьезно относимся к тому, что делаем. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
