Содержание

• Проблема №1: Galaxy S9 выключается сам по себе, когда он неактивен
• Проблема №2: Galaxy S9 не заряжается при выключении экрана

Привет и добро пожаловать на другую страницу устранения неполадок # GalaxyS9. В этом посте будет предпринята попытка ответить на 2 проблемы, обнаруженные для этого устройства за последние несколько дней. В первом случае у нас пока недостаточно информации о том, является ли она повсеместной, поэтому мы продолжим ее отслеживать. Наша основная тема, однако, сосредоточена вокруг того, что вы можете сделать, когда ваш S9 перестает заряжаться в момент выключения экрана. Мы видели, что эта проблема возникала как на устройствах Samsung, так и на других устройствах, поэтому, вероятно, она затрагивает ряд пользователей. Мы надеемся, что поможем им.

Проблема №1: Galaxy S9 выключается сам по себе, когда он неактивен

Здравствуйте. У меня был S9 с момента выпуска, и на прошлой неделе он начал перезагружаться / выключаться сам. Я выполнил все предложенные вами способы устранения неполадок (безопасный режим, очистка кеша, сброс настроек до заводских), и проблема все еще сохраняется. Самое странное, что это происходит, только когда телефон неактивен. Никогда, когда я использую его или даже когда я транслирую музыку в свою машину, только когда он заперт, и чаще всего когда он находится в моем кармане или перевернут лицевой стороной вниз. Что еще более странно, он был выключен на 12 часов в выходные, и у меня не было проблемы весь следующий день, пока я полностью не зарядил его за ночь. Я проснулся от того, что он отключился. Вы слышали об этой проблеме раньше? Это что-то, что мне нужно исправить в Samsung? У меня есть разблокированный S9, купленный через Samsung, и я использую зарядное устройство Belkin. Заранее спасибо. - Кевин

Решение: Привет, Кевин. Нет, мы не слышали об этой проблеме раньше, поэтому мы не знаем, как лучше ее решить. Поскольку все обычные программные решения, которые вы можете использовать, не имеют никакого эффекта, эта проблема должна выходить за рамки ваших возможностей. Мы еще не слышали о такой же или подобной проблеме от других пользователей, поэтому мы можем быть единичным случаем. Возможно, возникла проблема с материнской платой, из-за которой управление питанием работает нестабильно. Даже Samsung будет трудно понять, в чем проблема, поэтому вам, скорее всего, придется заменить телефон, если вы коснетесь гарантии Samsung на этот. Мы настоятельно рекомендуем вам поговорить об этом с Samsung, так как у них есть средства выяснить, является ли эта проблема изолированной или нет.

Проблема №2: Galaxy S9 не заряжается при выключении экрана

Здравствуй. У меня проблема с зарядкой S9. он будет заряжаться, когда экран включен, очень хорошо, но в тот момент, когда экран выключается, я получаю небольшую анимацию, показывающую, что телефон заряжается, и если я оставлю его на экране блокировки, он просто останется на том же проценте, с включение и выключение зарядки. Дошло до того, что телефон полностью разрядится, и я не смогу включить его, чтобы снова начать зарядку. это порочный круг, и меня это уже тошнит. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. - Liam.farrell.stpaulsnz

Решение: Привет, Лиам. Как и все проблемы с Android, ваша может быть вызвана сбоем программного обеспечения, плохим приложением или аппаратной ошибкой. Вот краткий список вещей, которые вы можете попробовать, поэтому просмотрите их ниже.

Откалибруйте аккумулятор и операционную систему.

Android может иногда терять фактические показания батареи. Обычно это происходит, если ваш телефон не работает слишком долго (например, несколько месяцев). Чем дольше работает Android, тем выше вероятность того, что он не сможет получить точную статистику батареи, что может привести к проблемам с питанием или случайным перезагрузкам. Чтобы свести к минимуму возникновение этой ситуации, вы должны время от времени откалибровать батарею и ОС. Вот как это сделать:

1. Полностью разрядите аккумулятор. Это означает использование устройства до тех пор, пока оно не отключится само и уровень заряда батареи не станет равным 0%.
2. Заряжайте телефон до 100% заряда. Обязательно используйте оригинальное зарядное устройство для вашего устройства и дайте ему полностью зарядиться. Не отключайте устройство от сети еще как минимум два часа, а также не используйте его во время зарядки.
3. По истечении времени отключите устройство от сети.
4. Выполните «теплый» перезапуск, одновременно удерживая кнопки «Питание» и «Домой», пока не появится логотип запуска.
5. Используйте свой телефон, пока он снова полностью не разрядится.
6. Повторите шаги 1-5.

Очистить раздел кеша

Если после калибровки ничего не происходит, следующим шагом для вас будет очистка раздела кеша. Это необходимо для обеспечения обновления системного кеша.

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится логотип Android, отпустите все три клавиши.
4. Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся параметры меню восстановления системы Android.
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить раздел «Очистить кеш-память».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить да, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено Перезагрузить систему сейчас.
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Наблюдайте за своим телефоном в безопасном режиме

Есть вероятность, что в ваших проблемах может быть виновато плохое приложение, поэтому следующим шагом будет перевод S9 в безопасный режим. В этом режиме разрешено запускать только предустановленные приложения. Итак, если ваш телефон нормально работает в безопасном режиме, но не когда вы загружаете его обратно в обычный режим, это явный признак проблемы с плохим приложением.

Чтобы перезагрузить S9 в безопасном режиме:

1. Выключите S9. Если вы не можете выключить его в обычном режиме, дайте телефону разрядить аккумулятор, пока он не выключится.
2. Выключив S9, нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Проверьте наличие проблемы, позволив телефону поработать в этом режиме несколько часов.

Чтобы узнать, какое приложение проблемное:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 Wi-Fi по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1–4.

Сброс к заводским настройкам

Наконец, вы хотите стереть данные с телефона и вернуть все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Это достигается путем сброса к заводским настройкам. Если вы еще не пробовали, вот как это сделать:

1. Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда отобразится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «Да - удалить все данные пользователя» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не волнуйтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.
9. Дайте Note5 поработать час и проверьте, нет ли проблемы.

Помните, что сброс к заводским настройкам приведет к удалению всех данных на вашем телефоне, поэтому обязательно сделайте их резервную копию заранее.