Содержание

• Проблема №1: абоненты Galaxy S9 не слышат меня, но я слышу звонящих (в режиме громкой связи)
• Проблема №2: Galaxy S9 не разговаривает во время звонков

Мы получаем много сообщений о проблемах с голосовыми вызовами # GalaxyS9, в том числе описанных ниже. Сегодняшний пост ответит на два из этих вопросов, так что, надеюсь, вы найдете его полезным.

Проблема №1: абоненты Galaxy S9 не слышат меня, но я слышу звонящих (в режиме громкой связи)

Недавно я купил 2 Samsung Galaxy S9 для меня и мужа. У обоих телефонов одна и та же проблема. Громкая связь вообще не работает. Когда я пытаюсь говорить по громкой связи, наступает полная тишина. Я слышу, кому звоню, но они меня не слышат. Это не один телефон, поэтому мне трудно поверить, что это проблема конкретного телефона. Помогите! - Коллинстэффи

Решение: Привет, Коллинстэффи. Эта проблема возникает, когда вы звоните только одному или нескольким контактам? Если во время разговора вас не слышит только один контакт, проблема может быть на его стороне. Если это верно для нескольких контактов, проблема может исходить от вашего телефона или со стороны вашей сети.

Если эта проблема возникает только с одним конкретным контактом, вы должны попросить человека на другом конце поговорить со своим оператором, чтобы он помог в ее устранении.

Поскольку вы можете устранять неполадки только на своем телефоне, это означает, что ограничения на действия, которые вы можете выполнять, ограничены вашим устройством, и вы ничего не можете поделать с возможными проблемами с вашей сетью. Чтобы приступить к устранению неполадок в телефоне, рекомендуем сначала перевести телефон или телефон мужа в безопасный режим и посмотреть, как работают звонки.

Посмотрите, как голосовые вызовы работают в безопасном режиме

Иногда стороннее приложение может мешать работе Android или одной из его функций, например, при голосовом вызове. Чтобы узнать, добавили ли вы плохое или плохо закодированное приложение, вы можете разрешить устройству работать в безопасном режиме. Безопасный режим блокирует запуск сторонних приложений, а это означает, что если голосовые вызовы работают нормально, а другой конец может вас хорошо слышать во время вызовов, виновато одно из ваших приложений.

Вот как перезапустить S9 в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, который появляется на экране.
3. Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Когда в нижнем левом углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
7. Дайте телефону поработать и попробуйте воспроизвести проблему. Если голосовой вызов работает правильно, значит, проблема с приложением.

Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.

Продолжайте делать тот же цикл, пока не найдете виновника.

Очистить данные приложения "Телефон"

Если ничего не изменится, даже если ваш S9 вообще находится в безопасном режиме, следующим шагом по устранению неполадок для вас будет стереть данные приложения «Телефон». Вот шаги, чтобы сделать это:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
4. Коснитесь Показать системные приложения.
5. Найдите приложение SIM Toolkit и коснитесь его.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите кнопку ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ.
8. Перезагрузите ваше устройство.
9. Проверьте наличие проблемы.

Убедитесь, что микрофон работает

Чтобы проверить, есть ли проблема с микрофоном вашего телефона, попробуйте записать себя и послушайте запись. Если вы не слышите себя во время записи, значит, у вас плохой микрофон. Однако, если с записью нет никаких проблем, продолжите сброс настроек, указанных ниже.

Чтобы записать свой голос на S9:

1. Перейдите на главный экран и нажмите «Приложения».
2. Найдите приложение "Диктофон". Если вы не можете его найти, найдите папку Samsung и откройте оттуда Диктофон.
3. Нажмите красную кнопку внизу.
4. Запишите короткий отрывок своего разговора, как будто вы используете функцию Google Voice Typing.
5. Через 30 секунд нажмите кнопку «Стоп» и сохраните файл.
6. Затем послушайте записанный файл.

Сбросить все настройки приложения

Если очистка данных приложения для телефона тоже не поможет, проблема может заключаться в том, как в настоящее время настроены приложения по умолчанию. Приложения обычно зависят от других приложений для выполнения задач, и если критическое системное приложение отключено по какой-либо причине, некоторые функции или функции операционной системы могут работать неправильно или вообще не работать. Для проверки попробуйте сбросить все настройки приложения до состояния по умолчанию, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Коснитесь Сбросить настройки приложения.
5. Перезагрузите устройство и посмотрите, нормально ли работает ваш S9 во время звонков.

Переустановите SIM-карту

Некоторым пользователям удалось решить проблемы с вызовами, выполнив простой шаг - переустановив SIM-карту. Это означает, что вы извлекаете SIM-карту из телефона и через несколько секунд снова подключаете ее. Если это не поможет, попробуйте заменить SIM-карту или другую совместимую и посмотреть, как работают звонки.

Очистить настройки сети

Если извлечение и повторная установка SIM-карты вообще не сработает, следующее, что можно сделать, - сбросить все сетевые настройки вашего устройства, удалив текущие. Эта процедура сотрет настройки сотовой связи, VPN и Wi-Fi, поэтому обязательно знайте, как настроить их снова, если вам нужно. Чтобы восстановить настройки сотовой связи, все, что вам нужно сделать, - это повторно вставить SIM-карту. Для настройки VPN вам нужно снова вручную ввести значения. Если вы вообще не используете VPN, просто проигнорируйте это. Когда дело доходит до Wi-Fi, очистка сетевых настроек телефона приведет к удалению всех сетей Wi-Fi и их паролей. Таким образом, после этого вам нужно будет снова подключиться к предпочитаемой вами сети Wi-Fi.

Чтобы очистить сетевые настройки на вашем S9:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки сети.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
6. Перезагрузите S8 и проверьте, нет ли проблемы.

Сброс к заводским настройкам

Последнее возможное решение, которое может помочь вам решить проблему, - это сброс настроек к заводским. Как следует из названия, он вернет все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Если причина вашей проблемы связана с программным обеспечением, это должно решить эту проблему. В противном случае можно предположить, что это сбой в сети.

Чтобы восстановить заводские настройки S9:

1. Сделайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Сообщите о проблеме своему оператору

Сообщать оператору о проблеме так же необходимо, как и все описанные выше действия. Помните, что в сфере технологий не существует идеальной системы, и поскольку вы уже сделали все возможные решения со своей стороны, логическим объяснением проблемы должно быть то, что она связана с сетью. Обязательно сообщите им, что эта проблема возникает как минимум на 2 устройствах. Это должно сказать им, что проблема может затрагивать учетные записи или определенные устройства, зарегистрированные в сети.

Проблема №2: Galaxy S9 не разговаривает во время звонков

У меня Samsung Galaxy S9, разблокирован. Я живу в Кении, и здесь у меня есть телефонная связь и данные. Все на телефоне работает нормально, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ: Нет звука во время голосового вызова или нет. Я перезапускал много раз. Это не помогло. Я сделал сброс к заводским настройкам, и он работал некоторое время после этого, но затем снова остановился. Это не микрофон или динамик, потому что я могу звонить и принимать звонки в Google Hangouts. Все остальные звуковые функции работают. - Диркьясперсе

Решение: Привет, Диркьясперс. Есть четыре возможных причины возникновения этой проблемы:

• Проблема с приложением телефона
• плохое стороннее приложение
• программная ошибка
• сетевой сбой

Убедитесь, что приложение "Телефон" работает, очистив его данные

Не случайно приложение Samsung Phone иногда вызывает проблемы с вызовом. Чтобы убедиться, что само приложение в хорошей форме, убедитесь, что вы очистили его данные. Следуйте инструкциям выше, чтобы узнать, как это сделать.

Если проблема не исчезнет после очистки данных приложения, попробуйте другие приложения для звонков, которые разрешают звонки по сотовой сети (не с использованием данных). Мы заметили, что вы упомянули о работающем приложении Google Hangouts, но не уточнили, пытались ли вы использовать его для звонков между операторами или звонков, маршрутизируемых через серверы Google. При использовании стороннего приложения для устранения этой проблемы убедитесь, что вы реплицируете проблему как можно ближе к исходной. Если сотовые звонки проходят через Google Hangouts нормально, это означает, что приложение для телефона, которое вы используете, работает некорректно.

Установите обновления системы и приложений

Один из способов решить некоторые проблемы и минимизировать проблемы - это установить обновления приложений и Android. Убедитесь, что все (все приложения и Android) работает на последней версии.

Загрузитесь в безопасном режиме

Чтобы проверить вероятность того, что проблема вызвана плохим сторонним приложением, следующим способом устранения неполадок будет запуск устройства в безопасном режиме. В этом режиме будут разрешены запускаться только предустановленные приложения, а это означает, что если одно из загруженных вами приложений является причиной проблемы, голосовые вызовы в безопасном режиме должны работать правильно.

Чтобы проверить, запустите телефон в безопасном режиме (шаги указаны выше) и посмотрите, что произойдет.

Сброс к заводским настройкам

Как мы уже говорили выше, проблема может быть вызвана ошибкой программного обеспечения или операционной системы, поэтому будет хорошо, если вы сможете восстановить заводские настройки устройства.

Свяжитесь с вашим оператором связи

Если все наши рекомендации в этом посте не помогут, не забудьте попросить вашего оператора связи разобраться в проблеме. Есть аспекты проблем со звонками, которые мы не можем проверить. Возможно, это проблема сети из-за текущего обслуживания или обновления. Операторы связи обычно не сообщают своим абонентам о неожиданных проблемах с сетью, поэтому постарайтесь получить от них информацию из первых рук о том, что происходит с их услугами.