Содержание

• Сегодняшняя проблема: что делать, если музыкальные приложения Galaxy S9 Plus перестают работать после некоторого воспроизведения

Здравствуйте и добро пожаловать в сегодняшнюю статью об устранении неполадок. Мы не знаем, как часто владельцы # GalaxyS9 и # GalaxyS9Plus сталкиваются с проблемой, описанной в этом сообщении, но мы надеемся, что это послужит хорошим руководством для тех, кто пострадал.

Сегодняшняя проблема: что делать, если музыкальные приложения Galaxy S9 Plus перестают работать после некоторого воспроизведения

ПОМОГИТЕ! Очень разочарован. У меня новый Samsung Galaxy S9 Plus. Отличный телефон, но с серьезной проблемой. Когда я включаю музыку (любое приложение: Tune-In Radio, Google Music, Spotify, Pandora, I-Heart Radio) через 20 или 30 минут, приложение перестанет воспроизводиться, и вам придется снова нажать кнопку воспроизведения. Кроме того, если приложение находится в полноэкранном режиме, экран не будет спать. Теперь я провел несколько часов в магазине T-Mobile и в службе поддержки Samsung, но безуспешно. Мы пробовали перезагружать, удалять приложения и пробовать по одному, проверять функции батареи… все. Я пробовал это в WiFi, сети, дома, в машине, на работе… Они наконец заменили телефон как дефект, и вчера все работало до нового обновления, а затем снова вернулось к той же проблеме. Сегодня утром я попытался восстановить заводские настройки, но безуспешно. Я пробовал разные пусковые установки. Я пробовал загружать по одному приложению за раз. Ничто не останавливает эту проблему. Если поискать на форумах, можно найти несколько упоминаний об этой проблеме с S8, но пока я не могу найти ничего о S9 И какие-либо вопросы о музыкальных приложениях S8 не имеют решений. Вы что-нибудь знаете об этом? В магазине T-Mobile сказали, что я единственный человек с этой проблемой. Спасибо, КАК мне узнать ответ? - Л. Д. Гловер

Решение: Привет, LD. Пока что другие пользователи S9 не связались с нами по поводу конкретной проблемы, с которой вы столкнулись, поэтому эта проблема может быть уникальной для вашего устройства. Это означает, что, скорее всего, это не проблема с обновлением Android, а скорее вызвано тем, что вы добавили (приложение), что, в свою очередь, привело к появлению этой ошибки. Другими словами, обновление может быть причиной появления ошибки. Обычно проблемы с обновлением, как правило, затрагивают многих пользователей на разных устройствах, но, поскольку нам пока не удается найти идентичную ситуацию, мы будем рассматривать это как единичный случай.

Загрузитесь в безопасном режиме и наблюдайте

Чтобы узнать, не является ли это проблемой стороннего приложения, мы рекомендуем вам попробовать запустить устройство в безопасном режиме во время воспроизведения музыки. В этом режиме сторонние приложения не запускаются, поэтому вы можете использовать приложения Google Music или Samsung Music только для устранения неполадок. Обязательно дайте телефону поработать в безопасном режиме несколько часов, чтобы вы знали, есть ли разница. Если стандартные музыкальные приложения работают нормально и не останавливают музыку сами по себе, значит, проблема связана с одним из загруженных вами приложений.

Чтобы перезагрузить S9 в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, который появляется на экране.
3. Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Когда в нижнем левом углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
7. Находясь в безопасном режиме, теперь вы можете удалить приложения, вызывающие проблемы.

Помните, что безопасный режим - это не решение. Если проблема не возникает в этом режиме, вам нужно потратить больше времени, чтобы определить проблемное приложение. Вы можете сделать это, удалив приложения по отдельности. Убедитесь, что после удаления приложения вы перезагружаете телефон в нормальный режим и проверяете наличие проблемы. Если проблема все еще существует, вам нужно перейти к следующему подозрительному приложению. Вы должны продолжать этот цикл, пока не обнаружите причину.

Проблема с интернет-соединением

Приложения для потоковой передачи музыки могут перестать воспроизводиться сами по себе, если подключение к Интернету прекращается временно или навсегда. В этом случае проблема не должна возникнуть, если вы попытаетесь воспроизвести музыкальные треки, хранящиеся в памяти вашего устройства. Для проверки попробуйте скопировать длинный список музыкальных треков на свое устройство (для автономного воспроизведения) и разрешите устройству воспроизвести их все. Если проблема не возникает при игре в автономном режиме, возможно, проблема связана с потерей интернет-соединения приложением. Приложения для потоковой передачи музыки обычно загружают песни заранее (буфер), особенно если вы пытаетесь воспроизвести список воспроизведения, но этот буфер может работать только в течение нескольких минут после того, как телефон потерял подключение к Интернету. Если вы большую часть времени используете мобильные данные, попробуйте проигрывать песни при подключении к Wi-Fi, так как это более стабильно, и посмотрите, есть ли разница.

Очистить раздел кеша

Очистка раздела кеша - еще один необходимый шаг для устранения неполадок в этом случае, потому что иногда поврежденный системный кеш может привести к проблемам. Чтобы очистить системный кеш на S9 Plus:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится логотип Android, отпустите все три клавиши.
4. Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся параметры меню восстановления системы Android.
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить раздел «Очистить кеш-память».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить да, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено Перезагрузить систему сейчас.
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Очистить кеш и данные приложений

Один из шагов по устранению неполадок, который вы можете сделать, когда дело доходит до любой проблемы, связанной с приложением, - это очистить кеш и данные. Поскольку в этом случае вы имеете дело с несколькими приложениями, мы настоятельно рекомендуем вам выполнить очистку кеша и данных для каждого из них.

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
4. Коснитесь Показать системные приложения.
5. Найдите приложение, с которым у вас возникла проблема, и коснитесь его.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите кнопку Очистить кеш.
8. Перезагрузите S8.
9. Проверьте, существует ли проблема.

Если проблема не исчезнет после очистки кеша, повторите шаги 1-7 и нажмите Очистить данные кнопка.

Сбросить настройки приложения

Некоторым приложениям для правильной работы требуются другие приложения или службы, поэтому, если критическое системное приложение или служба было отключено или отключено по ошибке, могут возникнуть проблемы. Чтобы в этом случае этого не произошло, необходимо сбросить все настройки приложения. Этот вариант решения будет иметь следующие эффекты:

1. повторно включает ранее отключенные приложения и службы
2. сбрасывает приложения по умолчанию для действий
3. отключает фоновые ограничения данных для приложений
4. вернуть права доступа к приложениям по умолчанию
5. разблокировать уведомления приложений

Чтобы сбросить настройки приложения на вашем S9:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите значок «Дополнительные настройки» (трехточечный) в правом верхнем углу.
4. Коснитесь Сбросить настройки приложения.

Сбросить настройки

Если проблема не исчезнет после выполнения всех вариантов решения, убедитесь, что вы сбросили все настройки программного обеспечения. Эта процедура имеет тот же эффект, что и сброс к заводским настройкам, при этом нет необходимости очищать телефон. По сути, сброс настроек S9 вернет все настройки к их заводским значениям.

Чтобы сбросить настройки S9:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить все настройки.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.

Сброс к заводским настройкам

Если на этом этапе проблема не исчезнет, ​​попробуйте выполнить полный сброс настроек. Перед выполнением этой процедуры убедитесь, что вы создали резервную копию своих файлов, чтобы избежать потери данных.

Чтобы восстановить заводские настройки S9 Plus:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
4. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
5. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
7. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
8. Коснитесь Сбросить устройство.
9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
10. Коснитесь Продолжить.
11. Коснитесь Удалить все.